A Catherine Fine Teas tem como principal objetivo a satisfação de seus clientes, motivo pelo qual estabelece uma política de Troca e Devolução norteada pelo Código de Defesa do Consumidor



TROCA:

Para realizar uma troca por defeito do produto, deverá o cliente entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos após a compra, no caso de produtos duráveis, e até 30 (trinta) dias para não-duráveis, contatos a partir da entrega efetiva do produto, através do e-mail, indicando nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da troca.

Uma vez processada a solicitação, a Catherine Fine Teas enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto.

É imprescindível que o produto nos seja enviado da maneira a seguir, caso contrário a Catherine Fine Teas poderá recusar a troca e retornar o produto para o consumidor:


Acompanhado da Nota Fiscal;

Dentro da caixa original;

Com a etiqueta original fixada no produto;

Acompanhado de todos seus acessórios;

Não apresentar indicações de uso;

No caso de chás a embalagem não pode estar aberta e o lacre não pode ser violado.

Caso seja constatado o defeito na mercadoria, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio para a análise e para a entrega do novo produto, conforme o caso será de responsabilidade da Catherine Fine Teas.

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com a restituição do pagamento.



DEVOLUÇÃO:

Caso o cliente deseje devolver o produto comprado em decorrência de arrependimento, deve comunicar no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega da mercadoria, para o e-mail, indicando nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da desistência.

É imprescindível que o produto nos seja enviado da maneira a seguir, caso contrário a Catherine Fine Teas poderá recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor:

Acompanhado da Nota Fiscal;

Dentro da caixa original;

Com a etiqueta original fixada no produto;

Acompanhado de todos seus acessórios;

Não apresentar indicações de uso;

No caso de chás a embalagem não pode estar aberta e o lacre não pode ser violado

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, não sendo admitido qualquer indicação de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.



INFORMAÇÕES GERAIS:

Caso não seja observada a Politica de Troca e Devolução para solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação.

No caso de restituição de valores pagos, a Catherine Fine Teas utilizará a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.